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人民教育:网格化管理:提升学校危机事件处置能力
处室:人民教育…    文章通讯员:邓加富    点击数:834    更新时间:2017/4/27           ★★★

要迅速摸清危机的性质,分清危机的责任主次,稳定当事人情绪,遵循“内紧外松,正面引导”的原则,依照法律有针对性地采取相应策略。

 

网格化管理:提升学校危机事件处置能力

邓加富

 

浙江省青田县是著名的侨乡,全县近半人口中侨居海内外,他们的孩子则多半留在国内,跟随祖父母一起生活。这些孩子与自己的父母每年只能见面一至二次,有的甚至几年才见一次面。短暂的亲子相处,根本无法满足学生在成长过程中对亲情的需求。

隔代教育的盛行,家庭教育、亲情教育的缺失,引发了学生不安心读书、心态不健康、言行轻率等诸多问题,增加了学校的风险点。校园人群密集,学生年龄小,自身防护能力差,在校活动时间长,都使学校危机呈现频发性的可能。破解学校危机,需要家长和全社会的密切配合,更需要学校用网格化管理模式——将管理区域和在校学生按照一定的潜在危机程度划分成单元网格,通过加强对单元网格不同程度的跟踪、巡查,形成一整套应对学校危机的管理系统。

 

预警工作前置,往往收到意想不到的效果

引发学校危机的缘由是多方面的,定向思维的管理模式,想当然的管理手段,“头痛医头”的管理措施,法制意识淡薄的管理者,都能助燃了学校危机的滋生、爆发,而缺乏风险预警意识,更是众多危机频发的主要因。

一天,学生A报告班主任张老师,说F学生买了一把锋利的水果刀。AF的同桌,也是F的唯一朋友,更是班主任安排的“内线”。为什么要给F安排“内线”呢?因为该生报到时给班主任留下了不一样的感觉:不阳光、不积极、不多言,很忧郁。张老师通过家访了解到,F是独生子,父母期望值很高。他在初中时成绩优秀,由于家长盲目“跟风”,将他送到市外的学校就读。换了几所学校,成绩却下滑厉害,最后转到青田中学。频繁的转学,越来越差的成绩,使F对前途失去了信心,对父母有了很大的成见。张老师与F进行了多次的谈心了解到,原来F私自购买水果刀,是想通过自残这种极端方式来报复父母。

如果班主任张老师没有敏锐的洞察力,没有细致的家访活动,没有安排得力的“内线”暗中关注F,其自残行为一旦在校园发生,后果将不堪设想。杜绝这种危机,必须环环相扣。事前的风险预警是前提,有力的干预是手段。在学校主导危机防范的前提下,发动学生、家长、老师横向到边、纵向到底,大家一起参与防范,学校危机的风险源就能最大限度地减少。

 

收集学生关系网,遏制学校危机事件扩大

在信息、数字时代,学校的教育和管理变得更加开放,更加透明,学校与家庭、家庭与社会的联系和互动也更加直观。有效地借势、借力,凝聚成偏向学校的合力,能在处理、应对学校危机时做到得心应手、游刃有余。

上午放学铃声响起,饥肠辘辘的老师和学生赶到学校食堂就餐。因为就餐时间比较集中,食堂窗口前排起了长长的队伍,拥挤的食堂显得闷热。个别后到的学生就插到教工餐厅窗口前去打饭,与同样刚上课前来买餐的老师发生了口角,一时争执不下。一位老师把这一场景拍下来,发到了微信朋友圈。这位老师有一位微信好友正是该学生家长的朋友。家长知道了,赶到学校询问经过,学生的哭诉,让原本心有不快的家长更加生气了,认为老师侵犯了孩子的肖像权、隐私权,给孩子带来了巨大的心理压力,要求老师赔礼、道歉,否则要告上法院。

家长提出了解决意见,当事老师拒不接受,“皮球”踢到了学校管理层。学校没有急着给事件的是非下结论,而是找双方的都能接受的妥协点。教师方面,我们要求删除发布在微信朋友圈的消息,正视自己的错误所在。学生方面,找到学生最好朋友帮助劝解。家长方面,联系家长所在村的干部,请他们出面协调。事情最终得到了妥善的处理。老师、学生、家长都坦承了自己的不足,校园恢复了往日的平静。

这件看似简单、实则棘手的危机,取得了理想的处置效果,得益于学校采用了务实的应急举措。这个举措的核心,是学校抓住大家访、家长会、家长开放日、家长学校等时机,建立健全了学生“关系网档案”。这张关系网能在突发事件中第一时间帮助学校形成合力,内外协调,从而从容应对,顺利解决危机。

 

积累应变经验,从危机中找到转机

学校危机具有潜伏性、突发性、多发性和反复性的特点。追寻危机产生的规律,不能急于求成,也没有一成不变的办法,需要积累各种应变经验。尤其需要做到不急躁、不灰心,以不变应万变,用“持久战“的耐心剖析危机产生的根源,选择最佳的危机处置办法,从而逐一解决。事实上,有些危机经常伴随各种转机,如果处理得当,能够有效地预防同样危机的再次发生。

有一段时间,学校的大门管理比较松懈。门卫过于随意,跟他们熟的人放进来,不熟的人挡在外面。一个周末,学生家长开车来接孩子,有的家长车开进来了,有的被挡在门口,被挡的家长不乐意,大声质问门卫,拉拉扯扯的,差点大打出手。学校对双方进行了和风细雨式的调解,跟家长介绍了校门管理制度,请家长们民主监督。同时,批评了门卫不遵守学校规章行为,家长道了歉,门卫得到了专门教育。此后,大家日常的进出都自觉遵守相关制度,学校的门卫工作受到家长、学生和教职工的一致认可。

危机一旦出现,学校管理者和教育者都要迅速介入,第一时间掌握处理危机的主导权。要迅速摸清危机的性质,分清危机的责任主次,稳定当事人的情绪,遵循“内紧外松,正面引导”的原则,依照法律有针对性地采取相应策略。要善于从危机中寻找契机,变危机为转机。危机处理要以维护学生利益为出发点,着眼学生的身心健康和学校的稳定。学校根据各处室的责任分工,给予相应的人力、物力、财力的保障。必要时,要借助有关部门和社会力量,协助危机事件的处理,最大限度减少危机的负面影响。

此外,我们也真切感受到家校互动的积极意义,有很多突发性的小型危机,通过家校的积极互动,就能轻易解决。在家校互动的诸多活动中,“全员参与、全生覆盖、全程跟踪”的进家入户式大家访活动,是一朵奇葩,一块品牌,它已成为创设校园良好教育生态环境的有力推手,促进学校教育和家庭教育良性互动的不竭动力,稳妥处置学校危机的软实力。

(本文刊发于《人民教育》2017年08期,作者系浙江省青田中学校长,青田县教育局副局长)

文章录入:徐岳彬    责任编辑:徐岳彬 
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